Как TerraOS показывает управляющие компании

Источники и даты

• Обращения жителей — ГИС ЖКХ, «Работа с обращениями»; строки роли «УО, ТСЖ, ЖСК, ЖК»; за весь период, который показывает отчёт, — свой период отчёт не указывает.
• Постановления и штрафы — ГИС ЖКХ, «Привлечение УО к ответственности», с 2016 года, сведения на 20.10.2026.
• Лицензии и дома — реестр лицензий ГИС ЖКХ; движение домов — за 12 месяцев до снимка лицензии.
• Налоги — ФНС, открытые данные: численность и уплаченные налоги — за год, задолженность — на дату, которую указывает ФНС; погашение после этой даты ФНС не учитывает.

Первоисточники: ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru); ФНС России, открытые данные — 7707329152-debtam, 7707329152-sshr2019, 7707329152-paytax, 7707329152-taxoffence.

Дата сбора стоит рядом с каждым показателем; показатели пересчитаны 27.10.2026. Значения источника TerraOS не изменяет. Если у источника есть более поздний выпуск, чем загружен, рядом стоит пометка. Снимки источников хранятся всё время показа и ещё три года.

Что сравниваем с медианой региона

• Доля обращений с ответом позже срока, по классификации ГИС ЖКХ.
• Доля ответов с оценкой «не удовлетворён» — от числа отвеченных обращений, как в ГИС ЖКХ.
• Средний срок ответа в днях, как его считает ГИС ЖКХ.

Только юридические лица того же региона с базой от 200 обращений (87 организаций в регионе «Архангельская область»). «На уровне» — в пределах ±10 % от значения медианы; если медиана равна нулю, любое значение больше нуля — «хуже медианы». Итогового места и списков «худших» нет.

Что показываем фактом, без оценки

• Записи об исключении домов из реестра лицензий (повторные записи об одном доме не означают разные дома): дом уходит по решению собственников, жилнадзора, суда, при сносе или прекращении лицензии — по реестру эти причины надёжно не различить. Считаются только действующие записи, без отменённых и без исправлений ошибок.
• Постановления и штрафы: отчёт перечисляет только наказанных, регионы загружают его по-разному; обжалование после даты отчёта источник может не отражать.
• Налоговая задолженность и уплаченные налоги: через счёт УК проходят платежи жителей, налоги не равны «деньгам УК».

Как строки отчётов связаны с организацией

• По названию внутри одного региона: полное название обращения сопоставляется с названиями лицензиатов и организаций ГИС ЖКХ, краткое название постановления — с кратким названием профиля. Учитываются также полностью проверенные загруженные поколения реестров. Связь принимается только с единственным ОГРН.
• Если одному названию соответствуют несколько ОГРН, строка не относится ни к одной из этих организаций. Несопоставленные строки не превращаются в нулевые показатели; у организации может не хватать части обращений.
• Группы компаний не объединяем: перевод домов между организациями одной группы виден как исключение у одной и включение у другой.
• Нет строки в источнике — «нет данных», а не ноль.

Сведения о людях

• Индивидуальный предприниматель: только сведения реестра лицензий — имя лицензиата, номер лицензии и дома. Показатели, постановления, налоги, контакты и адрес не показываем.
• ФИО руководителей и председателей не публикуем. У ТСЖ, ТСН, ЖСК — только городские номера, без почты.
• Сведения реестра лицензий публикуются на основании п. 11 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ: их публикацию требует федеральный закон (ч. 4 ст. 195 ЖК РФ). Запрос о своих персональных данных — на privacy@terraos.ru: ответ в течение 10 рабочих дней, неточные и устаревшие сведения исправляем в течение 7 рабочих дней. Подробнее — в политике обработки персональных данных.

Ответ и исправление ошибок

• Управляющая компания может опубликовать ответ рядом с показателями — бесплатно, на странице «Я представитель организации».
• Заявка на исправление факта: показатель, источник, подтверждающий документ. В течение 2 рабочих дней показатель получает пометку «оспаривается», исправление — не позднее 10 календарных дней.
• Отмену постановления учитываем сразу, как только о ней узнаём.
• Исправления — в открытом журнале с датой и причиной. Платные услуги не влияют на показатели, ответ и исправление бесплатны и одинаковы для всех.